Potensinews.id, Metro — Guna meningkatkan kualitas pelayanan prima kepada publik, Rumah Sakit Poliklinik Mardi Waluyo Kota Metro Lampung tingkatkan standar pelayanan publik berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014. Yakni tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggraan Pelayanan Publik.
Direktur Rumah Sakit Poliklinik Mardi Waluyo Kota Metro, Budiyono menjelaskan, setiap unit layanan publik harus memiliki standar operasional prosedur (SOP), termasuk pelayanan kesehatan. Oleh sebab itu, rumah sakit ini berkomitmen untuk memberikan pelayanan maksimal sesuai standarnya.
“Dalam menyusun standar pelayanan kami melibatkan unsur akademisi, Lembaga Swadaya Masyarakat, Kecamatan, Kelurahan, Puskesmas, Kepolisian, TNI, dan masyarakat, mereka harus tahu juga SOP pelayanan di Rumah Sakit Poliklinik Mardi Waluyo seperti apa,” jelasnya kepada media Potensinews.id, Selasa (20/02/24).
Budiyono menuturkan, setiap pelayanan yang sudah disusun lalu disosialisasikan dan dipublikasikan, agar masyarakat dapat mengakses standar pelayanan publik dengan mudah. Apalagi kini Rumah Sakit Mardi Waluyo sudah menambah jumlah pelayanan poliklinik, masyarakat pun harus mengetahui alur prosedur layanan tersebut.
“Rumah Sakit Mardi Waluyo juga sedang membangun Zona Integritas, oleh karena itu semua unit layanan harus memiliki standar yang dapat digunakan sebagai bahan evaluasi bilamana terjadi ketidaksesuaian prosedur,” tuturnya.
Di tempat yang sama, Salah satu keluarga pasien kebetulan pengguna kartu pra sejahtera (Pengguna BPJS) saat dikonfirmasi Awak media dari Rumah Sakit Mardi Waluyo Kota Metro, mengatakan, selama ini Rumah Sakit Poliklinik Mardi Waluyo telah menunjukkan pelayanan yang baik bagi pasiennya, sehingga pihaknya tidak pernah merasakan kesulitan ketika membawa dan membantu masyarakat yang tergolong sejahtera begitupun pra sejahtera yang membutuhkan pelayanan di rumah sakit.
“Rumah Sakit Poliklinik Mardi Waluyo keren pelayanannya, ketika ada keluhan langsung ditanggapi dengan baik,”‘ujarnya.
“Kami berharap pelayanan rumah sakit ini semakin mengembangkan pelayanannya di tengah banyaknya pasien jaminan kesehatan,” pungkasnya.(Akmal)
