Lampung Selatan – Pemerintah Kabupaten Lampung Selatan bersiap meluncurkan layanan pengaduan digital “Hallo Lamsel”, sebuah inovasi yang dirancang sederhana, cepat, dan mudah digunakan oleh seluruh lapisan masyarakat.
Bupati Lampung Selatan, Radityo Egi Pratama, menegaskan bahwa layanan ini harus benar-benar user-friendly, termasuk bagi warga yang belum terbiasa menggunakan teknologi digital.
“Pastikan layanan ini benar-benar mudah diakses oleh semua masyarakat,” tegasnya dalam rapat lanjutan yang digelar secara hybrid.
Cukup Kirim “Hallo” via WhatsApp
Melalui layanan “Hallo Lamsel”, masyarakat hanya perlu mengirim pesan “Hallo” ke nomor WhatsApp resmi yang disediakan. Sistem akan merespons otomatis dan memandu pengguna dalam menyampaikan laporan atau aspirasi.
Alur pengaduan dibuat ringkas:
Pilih jenis layanan
Isi identitas
Jelaskan kejadian
Kirim bukti foto (jika ada)
Setelah laporan dikirim, masyarakat akan menerima nomor tiket untuk memantau proses penanganan secara real-time.
Terhubung Langsung ke OPD
Pelaksana tugas Kepala Diskominfo Lampung Selatan, Hendry Kurniawan, menjelaskan bahwa sistem “Hallo Lamsel” terintegrasi langsung dengan seluruh perangkat daerah.
Dengan sistem ini:
Komunikasi dua arah lebih cepat
Laporan terdokumentasi dengan rapi
Proses penanganan lebih transparan
“Semua laporan bisa dipantau, baik yang sudah selesai maupun yang masih dalam proses,” jelasnya.
Bisa Dipantau Hingga Bupati
Menariknya, dalam tahap pengembangan lanjutan, Bupati juga dapat memantau langsung laporan masyarakat, bahkan berinteraksi dengan pelapor sebagai bagian dari evaluasi pelayanan publik.
Akan Dilengkapi Fitur Tambahan
Ke depan, “Hallo Lamsel” akan diperkuat dengan berbagai fitur tambahan, seperti:
Informasi harga bahan pokok
Integrasi dengan aplikasi Go Track
Fitur ini diharapkan semakin memudahkan masyarakat dalam mengakses berbagai layanan publik dalam satu platform.
Dorong Transformasi Digital
Kehadiran “Hallo Lamsel” menjadi bagian dari langkah transformasi digital Pemkab Lampung Selatan untuk menghadirkan layanan pengaduan yang cepat, responsif, dan transparan.
Layanan ini sekaligus memperkuat jembatan komunikasi antara pemerintah dan masyarakat, sehingga setiap aspirasi dapat ditangani secara lebih efektif.
